2021年，湖南省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱省消保委）在湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、湖南省保險行業(yè)協(xié)會等10個行業(yè)協(xié)會內(nèi)設(shè)立了行業(yè)消費者投訴站，在步步高商業(yè)連鎖、友阿集團、湖南中煙、快樂購等重點企業(yè)設(shè)立了消費維權(quán)服務(wù)站，專門負責(zé)消費維權(quán)投訴和處理。

3月25日，省消保委在長沙舉行了行業(yè)消費者投訴站、企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站授牌儀式。這是我會連續(xù)第四年被省消保委設(shè)為消費者投訴站，也是湖南省房地產(chǎn)行業(yè)唯一獲此授牌的行業(yè)社會組織，我會設(shè)立了專門的投訴熱線和負責(zé)人，負責(zé)全省房地產(chǎn)全行業(yè)內(nèi)的消費投訴與處理。

下一步，我會將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)組織的影響力和優(yōu)勢，探索消費糾紛快速解決機制，做好消費者權(quán)益維護工作，提高消費糾紛處理效率，同時更好地貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》和《湖南省消費者權(quán)益保護條例》，將消費者投訴處理情況與行業(yè)信用評價工作相結(jié)合，通過發(fā)布行業(yè)消費警示和提示，提醒消費者增強自我保護意識，逐步建立消費引導(dǎo)預(yù)警機制，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理消費。