1月14日下午，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)“省消保委”）組織召開(kāi)行業(yè)協(xié)會(huì)工作座談會(huì)。省市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)李沐、省消保委行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）常務(wù)委員、委員出席會(huì)議，省消保委秘書(shū)長(zhǎng)吳衛(wèi)主持會(huì)議。我會(huì)作為湖南省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)評(píng)估行業(yè)唯一的“消費(fèi)者投訴站”授牌單位，以及省消保委常務(wù)委員單位應(yīng)邀參加會(huì)議。

會(huì)上，省消保委副秘書(shū)長(zhǎng)褚霓霓、省消保委政策法律部主任雷淵智分別介紹了省消保委委員聯(lián)絡(luò)工作情況、關(guān)于開(kāi)展紀(jì)念省消保委成立三十周年暨2021年3?15活動(dòng)的設(shè)想以及省消保委行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）建立消費(fèi)者投訴站的工作設(shè)想。之后省消保委常務(wù)委員、委員分別代表各行業(yè)協(xié)會(huì)介紹了各自投訴站運(yùn)行情況以及今后發(fā)展的思路。

省房協(xié)針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)消費(fèi)者投訴站運(yùn)營(yíng)情況做了相關(guān)發(fā)言。為做好消費(fèi)者投訴站工作，協(xié)會(huì)成立了由征信部牽頭，開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)委、物業(yè)專(zhuān)業(yè)委、中介專(zhuān)業(yè)委等業(yè)務(wù)部門(mén)參與的投訴接待處理小組，制定了《湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者投訴站工作思路》、《湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者投訴工作站工作規(guī)程》，確保機(jī)構(gòu)健全，制度完整。同時(shí)為提高消費(fèi)者投訴站工作效率，協(xié)會(huì)定期進(jìn)行消費(fèi)者投訴處理法律法規(guī)、案例培訓(xùn)，并組建行業(yè)專(zhuān)家?guī)?，為消費(fèi)者投訴處理提供力量支持。為推動(dòng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，減少消費(fèi)者投訴，協(xié)會(huì)各專(zhuān)業(yè)委主動(dòng)向會(huì)員企業(yè)宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，并利用協(xié)會(huì)信用信息平臺(tái)推行“房地產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾”活動(dòng)，引導(dǎo)我省近兩千家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理及中介評(píng)估企業(yè)主動(dòng)發(fā)布“房地產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾”，從源頭上對(duì)消費(fèi)投訴問(wèn)題進(jìn)行防范。下階段，協(xié)會(huì)將進(jìn)一步發(fā)揮好社會(huì)組織職能作用，利用自身優(yōu)勢(shì)廣泛開(kāi)展行業(yè)自律檢查，將消費(fèi)者投訴處理情況與行業(yè)信用評(píng)價(jià)工作結(jié)合起來(lái)，并通過(guò)媒體、協(xié)會(huì)網(wǎng)站、公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布行業(yè)消費(fèi)警示和提示，提醒消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，逐步建立消費(fèi)引導(dǎo)預(yù)警機(jī)制，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi)。

吳衛(wèi)對(duì)于各行業(yè)投訴站的運(yùn)行情況給予了肯定，對(duì)提出的具體建議進(jìn)行了回復(fù)。她提到，湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)為做好房地產(chǎn)行業(yè)消費(fèi)者投訴站做了大量工作，取得了積極的成效。同時(shí)對(duì)2021年的協(xié)會(huì)投訴站工作提出建議，希望推動(dòng)把房地產(chǎn)行業(yè)消費(fèi)者投訴站相關(guān)問(wèn)題納入到最新的購(gòu)房合同示范性文本，引導(dǎo)我省房地產(chǎn)行業(yè)自覺(jué)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造安全誠(chéng)信的房地產(chǎn)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境，更好的做好消費(fèi)者投訴站服務(wù)工作。

（供稿 劉惠）