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發(fā)揮行業(yè)組織優(yōu)勢 提升消費維權(quán)效能|湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會“消費者投訴站”工作有效開展

2020/12/1 11:16:00
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自2018年3月15日,湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會被湖南省消費者委員會授予“消費者投訴站”牌匾以來,為維護消費者合法權(quán)益,破解房地產(chǎn)行業(yè)中消費維權(quán)難點,化解消費糾紛難題,提升消費者維權(quán)效能,兩年來,省房協(xié)結(jié)合自身職能,開展了一系列扎實有效的工作,為我省房地產(chǎn)行業(yè)營造了一個安全、放心的消費環(huán)境。

為做好消費者投訴站工作,我會成立了由征信部牽頭,開發(fā)專業(yè)委、物業(yè)專業(yè)委、中介專業(yè)委等業(yè)務(wù)部門參與的投訴接待處理小組,制定了《湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費者投訴站工作思路》、《湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費者投訴工作站工作規(guī)程》,確保機構(gòu)健全,制度完整。同時將“消費者投訴站”牌匾在辦公場所、協(xié)會官網(wǎng)進行了公開發(fā)布,要求各專業(yè)委設(shè)立了投訴電話并向社會公示。

 

為提高消費者投訴站工作效率,協(xié)會定期進行消費者投訴處理法律法規(guī)、案例培訓(xùn),并組建行業(yè)專家?guī)欤瑸橄M者投訴處理提供力量支持。為推動行業(yè)經(jīng)營者誠信經(jīng)營,減少消費者投訴,協(xié)會各專業(yè)委主動向會員企業(yè)宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《湖南省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī),并利用協(xié)會信用信息平臺推行“房地產(chǎn)企業(yè)誠信經(jīng)營承諾”活動,引導(dǎo)我省797家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、649家物業(yè)管理企業(yè)、167家中介評估企業(yè)主動發(fā)布“房地產(chǎn)企業(yè)誠信經(jīng)營承諾”,從源頭上對消費投訴問題進行防范。同時,積極攜手新聞媒體,發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,有效地震懾不法行業(yè)經(jīng)營者,對其他行業(yè)經(jīng)營者起到警示作用,讓輿論監(jiān)督成為維護消費者合法權(quán)益的一種重要手段。

自授牌以來,我會共受理消費者訴求31件,其中,咨詢24件,投訴7件;對現(xiàn)場投訴及重大投訴的材料都進行了歸檔整理,為營造安全誠信的行業(yè)消費環(huán)境發(fā)揮了積極作用。

下階段,我會將進一步發(fā)揮好社會組織職能作用,利用自身優(yōu)勢廣泛開展行業(yè)自律檢查,將消費者投訴處理情況與行業(yè)信用評價工作結(jié)合起來,并將結(jié)果報送各級房地產(chǎn)行業(yè)主管部門,爭取相應(yīng)的行政性約束和懲戒措施。同時及時發(fā)布行業(yè)消費警示和提示,提醒消費者增強自我保護意識,逐步建立消費引導(dǎo)預(yù)警機制,引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理消費。

責任編輯:fxl
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