自2018年3月15日，湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會被湖南省消費者委員會授予“消費者投訴站”牌匾以來，為維護消費者合法權(quán)益，破解房地產(chǎn)行業(yè)中消費維權(quán)難點，化解消費糾紛難題，提升消費者維權(quán)效能，兩年來，省房協(xié)結(jié)合自身職能，開展了一系列扎實有效的工作，為我省房地產(chǎn)行業(yè)營造了一個安全、放心的消費環(huán)境。

為做好消費者投訴站工作，我會成立了由征信部牽頭，開發(fā)專業(yè)委、物業(yè)專業(yè)委、中介專業(yè)委等業(yè)務部門參與的投訴接待處理小組，制定了《湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費者投訴站工作思路》、《湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費者投訴工作站工作規(guī)程》，確保機構(gòu)健全，制度完整。同時將“消費者投訴站”牌匾在辦公場所、協(xié)會官網(wǎng)進行了公開發(fā)布，要求各專業(yè)委設立了投訴電話并向社會公示。

為提高消費者投訴站工作效率，協(xié)會定期進行消費者投訴處理法律法規(guī)、案例培訓，并組建行業(yè)專家?guī)欤瑸橄M者投訴處理提供力量支持。為推動行業(yè)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，減少消費者投訴，協(xié)會各專業(yè)委主動向會員企業(yè)宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《湖南省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)，并利用協(xié)會信用信息平臺推行“房地產(chǎn)企業(yè)誠信經(jīng)營承諾”活動，引導我省797家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、649家物業(yè)管理企業(yè)、167家中介評估企業(yè)主動發(fā)布“房地產(chǎn)企業(yè)誠信經(jīng)營承諾”，從源頭上對消費投訴問題進行防范。同時，積極攜手新聞媒體，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，有效地震懾不法行業(yè)經(jīng)營者，對其他行業(yè)經(jīng)營者起到警示作用，讓輿論監(jiān)督成為維護消費者合法權(quán)益的一種重要手段。

自授牌以來，我會共受理消費者訴求31件，其中，咨詢24件，投訴7件；對現(xiàn)場投訴及重大投訴的材料都進行了歸檔整理，為營造安全誠信的行業(yè)消費環(huán)境發(fā)揮了積極作用。

下階段，我會將進一步發(fā)揮好社會組織職能作用，利用自身優(yōu)勢廣泛開展行業(yè)自律檢查，將消費者投訴處理情況與行業(yè)信用評價工作結(jié)合起來，并將結(jié)果報送各級房地產(chǎn)行業(yè)主管部門，爭取相應的行政性約束和懲戒措施。同時及時發(fā)布行業(yè)消費警示和提示，提醒消費者增強自我保護意識，逐步建立消費引導預警機制，引導消費者科學、合理消費。